记者暗访这家医院门诊,只取药也得预约 [复制链接]

天津日报暗访组报道

上周日上午10点刚过，记者医院。虽然是周末，但门诊还是有大量的患者，每个诊室前都坐满了等候叫号就诊的患者。

一进大厅，就可以看到该院放置的公示易拉宝，告知患者该院从今年3月1日起所有号源全面实行分时段预约，预约号满不再提供现场号或加号，患者需做好门诊就诊前预约门诊号的准备。但是，记者发现，仍有不少患者并不知道就诊前必须预约，医院挂号就诊。10点30分，该院门诊大厅有三个窗口提供挂号、收费服务，此时已经都放置着“全天门诊号已挂满”的告知牌，每个窗口前都有20多名患者在排队等候。记者观察发现，虽然有一些患者是排队等候缴费，但其中也有不少按照往常就诊习惯到窗口挂号的患者。

带女儿来就诊的王女士告诉工作人员要挂号，被告知已经没有号了，现在就诊必须要提前预约。她无奈地对女儿说：“白跑一趟了，回去预约吧，下周末咱们再来。”此时，旁边另一位抱着孩子的家长对王女士说：“试试去急诊吧，我也是带孩子来了这儿才知道得预约，可怕耽误孩子看病，就到急诊去试试，结果还真看上了。”王女士听完，连忙带着孩子向急诊走去。

这会儿，又有一位女士想挂号，也被工作人员告知全天号满，就诊需要提前预约。她遗憾地走到旁边，跟一同前来的家人说：“今天看不了了，没有号了。”记者询问了一下了解到，她们是从西青来看眼睛的，排队时看见号满的告示以为是专家号没有了，也许普通号还能挂上，结果问了才知道什么号都没有了，来之前不知道门诊已经全部实行预约了，只能先回去再说了。

此时，又有一位老人来挂号，也被工作人员告知全天门诊号已满，老人又询问说，她只是想取药，能不能挂个取药号。可工作人员对她说，医院早就没有这项服务了，想取药也得预约挂号，就跟看病一样。老人听完也只能遗憾离开。记者随后询问了该院的门诊患者服务中心，是不是确实已经没有门诊取药号，要想取药都必须预约。工作人员肯定地回复说，要想取药必须预约挂号，今天已经没有号了，只能自己预约，按照预约好的时间再来。

虽然智能服务是今后的趋势，预约挂号实现了“百姓少跑腿、数据多跑路”的便民惠民效果，但对于很多还保持着固有传统到现场挂号就诊习惯的患者来说，如何让更多的人知晓挂号就诊方式的改变，避免更多患者到了现场才知道需要提前预约。尤其是那些仅仅想取药的患者，医院都有便民取药号，而缺失了这项服务，让取药的患者和看病的患者一样去预约，反而增加了患者的不便。