络视频卖保险悄然兴起
就在保险产品络销售方兴未艾之际，一种以此为基础的新型销售模式悄然兴起。近日笔者获悉，省会某保险公司推出络视频销售模式，消费者可与客户经理就相关险种一对一视频沟通，宛若传统销售模式下营销员的面对面服务。
“确实很方便，可以及时获取最新的投保优惠信息，坐在家里就能享受VIP服务了。”刚参加工作不久的王海源登录某保险公司官方站，通过络视频与客户经理进行一对一的交流，为自己的爱车购了一份车险。“络客户经理告诉我，如果在上投保，可享受很多优惠。我购买的这份车险就享受了15%的优惠，每年还赠送3次免费道路救援呢！”
据了解，省会部分保险公司已陆续开展络视频销售业务。“络视频销售其实相当于电话车险呼叫中心的另一种形式，目前的主要客户群是年轻人。通过视频营销，一方面契合了年轻群体的生活习惯，另一方面改变了原来距离感明显的品牌传播，让客户与理财经理面对面地交流。”某保险公司销部的工作人员表示。
笔者以消费者的身份亲身体验了该络视频销售服务：登录该公司电子商务站后，点击页面左侧“视频客服中心”项目下在线的任一客户经理，成功连接视频后，左侧为视频聊天窗口，右侧为文字聊天窗口，客户经理便笑容可掬地进行销售服务了。
“一般来说，视频销售团队可分为理财咨询组、车险咨询组、寿险咨询组和综合咨询组，四组各有若干名理财经理，客户可就意外保险、理财保险、健康保险、家财保险等险种直接视频咨询值班客户经理。”安邦保险的一位工作人员向笔者介绍，对客户来说，该模式可让其随时随地上进行视频咨询，方便快捷。同时，语音视频比单纯的电话销售或络销售可信度更高，可视化的产品营销方式可较大程度提升销保险的成功率。
“目前国内已有近40家保险公司开展了络保险业务，占比超过60%。到2020年，中国保险业电子自助渠道市场份额占比将达20%左右，未来10年国内保险销至少有千亿元的市场潜力待挖掘。”河北省保险业协会的一位负责人分析，通常情况下，消费者做出购买决定前会先对该商品进行估值，而保险是一种特殊商品，对于缺少专业保险知识的一般消费者而言，他们难以判断或知晓自身面临何种风险，以及风险可能带来的财务后果，同时也不知如何控制这些风险。这些因素决定了保险产品是一种基于主动销售模式的特殊商品，这也是为何营销代理人模式仍是保险行业最主要的销售方式的原因。“络视频无疑是对保险销售模式的一种创新，但它仍属被动销售模式，只能说在被动模式上加了一点主动的色彩。” 陈倩